EGEO Maintenance a lancé une enquête de satisfaction auprès de 100 donneurs d’ordre français et internationaux, sur le mois de janvier 2021, afin de mesurer les indicateurs clés de sa qualité de service. Des résultats très encourageants avec une note globale de 8,5/10. Bravo, poursuivons nos efforts et merci à tous nos clients qui ont répondu présents !

9/10 : REACTIVITE

C’est la note donnée par nos clients en ce qui concerne notre réactivité pour les urgences de moins de 4h. EGEO tient sa promesse en proposant à ses clients une réponse cohérente et adaptée en toutes circonstances et surtout dans un délais défiant toute concurrence, et ce partout en France même dans les régions les plus retirées.

8,5/10 : HOTLINE 24/7

Notre service hotline 24h/24 et 7j/7, qualifié de très fiable par nos clients, nous permet de répondre à toutes les demandes quelques soit le jour et l’heure. Nos chargés de clientèle ont le souci de solutionner les problèmes les plus complexes grâce à un écosystème solide de prestataires, alliant technicité et rapidité d’exécution en local.

8/10 : PROFESSIONALISME / SERIEUX / TRANSPARENCE

C’est notre professionnalisme et notre sérieux, caractères intrinsèques à EGEO, qui nous ont permis de développer une qualité de service immuable et au-delà, une relation très particulière avec nos clients ; relation dans laquelle l’humain est au cœur des préoccupations.

8/10 : GMAO

Notre GMAO « CONNECT » rencontre également un franc succès : elle est intuitive et permet un suivi en temps réel des interventions passées, en cours et à venir. Nous avons le souci d’apporter à nos clients un outil facile à utiliser et qui leur apporte entière satisfaction. C’est la raison pour laquelle notre GMAO est constamment revue et améliorée afin de faire de l’expérience utilisateur un avantage compétitif. Grâce à nos nouveaux modules de digitalisation « EGEO LIVE » et « EGEO MOBILE » nous rendons l’accès à l’information instantané et offrons de la fluidité dans la communication.

8,5 /10 : CONCLUSION

Nous sommes fiers et extrêmement reconnaissants pour cette notation très flatteuse. Au-delà d’apporter des solutions de maintenance multi techniques, il nous paraît primordial de rester en permanence à l’écoute de nos clients afin que nos prestations soient en parfaite adéquation avec leurs attentes. Ce sont selon nous, les conditions nécessaires pour construire un partenariat sur le moyen / long terme solide et de confiance. Indépendamment de notre organisation et de nos outils, l’humain fait partie intégrante de L’ADN d’EGEO et c’est ce qui fait, selon nos clients, sa singularité sur le marché.