EGEO Maintenance efectuó en enero de 2021 una encuesta de satisfacción entre 100 contratantes franceses e internacionales para medir los indicadores clave de su calidad de servicio. Se obtuvieron resultados muy prometedores, con una nota global de 8,5/10. Muy bien, sigamos con nuestros esfuerzos ¡y gracias a todos nuestros clientes que han respondido presentes!

9/10: CAPACIDAD DE RESPUESTA

Es la nota dada por nuestros clientes en lo relativo a nuestra capacidad de respuesta para las urgencias de menos de 4 h. EGEO mantiene su promesa ofreciendo a sus clientes una respuesta coherente y adaptada en cualquier circunstancia, y sobre todo en un plazo imposible de igualar por la competencia, todo ello en cualquier parte de Francia, hasta las regiones más apartadas.

8,5/10: LÍNEA DE EMERGENCIA 24/7

Nuestro servicio de línea de emergencia 24/7, calificado de muy fiable por nuestros clientes, nos permite responder a todas las peticiones, con independencia del día y de la hora. Nuestros ejecutivos de cuenta están dedicados a solucionar los problemas más complejos gracias a un ecosistema sólido de prestatarios que combina la capacidad técnica con la rapidez de ejecución de manera local.

8/10: PROFESIONALIDAD / SERIEDAD / TRANSPARENCIA

Nuestra profesionalidad y nuestra seriedad son características intrínsecas de EGEO que nos han permitido desarrollar una calidad de servicio estable, además de una relación muy particular con nuestros clientes en las que las personas están en el centro de nuestras preocupaciones.

8/10: GMAO

Nuestro sistema GMAO «CONNECT» también ha tenido un éxito rotundo: es intuitivo y permite realizar un seguimiento en tiempo real de las intervenciones pasadas, en proceso y futuras. Nos ocupamos de ofrecer a nuestros clientes una herramienta fácil de utilizar y que les proporciona una satisfacción completa. Por esta razón, nuestro GMAO se revisa y mejora constantemente, para convertir la experiencia de usuario en una ventaja competitiva. Nuestros nuevos módulos de digitalización «EGEO LIVE» y «EGEO MOBILE» permiten un acceso instantáneo a la información y ofrece fluidez de comunicación.

8,5 /10: CONCLUSIÓN

Nos sentimos orgullosos y extremadamente agradecidos por esta calificación tan halagadora. Más allá de aportar soluciones multitécnicas de mantenimiento, nos parece fundamental escuchar de manera continua a nuestros clientes, para que nuestras prestaciones se correspondan perfectamente con sus expectativas. En nuestra opinión, estas son las condiciones necesarias para crear una asociación a medio/largo plazo sólida y de confianza. Con independencia de nuestra organización y de nuestras herramientas, las personas forman parte integrante del ADN de EGEO, lo que constituye, según nuestros clientes, su característica distintiva en el mercado.